自成立以来，客户支持一什么是主动客直是一种被动的游戏，你必须对客户的需求做出反应。然而，由于市场规模的大幅增长和竞争的加剧，这种情况发生了重大变化。现在，一切都是为客户可能想到的任何事情做好准备。一般来说，这就是我们所说的主动客户支持。

在这篇文章中，我们将研究主动客户支持的含义，并简要讨论如何实施主动策略。

什么是主动客户支持？

让我们明确一点。主台湾数据动支持并不是改善支持的单一功能或工具。它更像是一种满足客户需求的策略。该策略的核心是在客户提出要求之前就提供支持。

简而言之，主动支持是一种在客户发现并寻求帮助之前识别、解决和传达潜在问题的战略实践。

但有什么好处呢？

为什么要投资主动客户支持？

良好的客户支持不仅能提高直接从客户的声音中发现市场趋势客户满意度，提供更好的客户体验，还能降低成本。另一方面，主动支持并不能直接降低客户支持成本，但能使客户入职过程更加顺畅，并节省代理的时间。

主动客户支持的一些主要好处是：

1.减少查询
通过提供主动支持，您可以减少提交到支持收件箱的查询数量。这可以减轻您的代理的压力。它还可以减少您的代理必须处理的变动部件数量。

主动客户支持意味着准备好销售线索客户尚未提出的问题的解决方案。准备好常见或预期问题的资源和解决方案可为您的客服人员节省时间。这些时间可用于回答需要专业知识的复杂问题。

3.提高客户保留率
到目前为止，我们认为最大的好处是客户体验质量的提高。当您的客户感到受到重视并从您的业务中获得出色的 CX 时，您的满意度评级就会提高。认为您关心他们的需求的满意客户越多，就越容易留住他们，从而提高您的留存率。

太好了，我们知道了主动客户支持的好处。除了一般的好处之外，主动支持也很重要，因为87% 的客户希望品牌采取主动策略。现在让我们来看看普通支持和被动支持之间的核心区别。

被动支持是一种常见的支持策略，即等待客户向您提出问题或疑问。大多数支持流程都是在客户创建工单并花时间详细说明问题后开始的。

而主动支持则是提前提供的，其目的是减少客户可能提出的重复问题。

请不要误会，反应性支持同样重要。一个支持并不意味着要取代另一个支持。相反，它旨在创建一个流程，让客户能够获得真正复杂问题的帮助，同时典型问题的解决方案就在他们面前。

与夸耀您的团队对技术知识的了解的被动支持相比，主动支持突出了您对客户旅程的了解。