为什么品牌应该接受负面的社交媒体评论

评论有助于管理您的声誉

社交媒体上的负面评论会影 谎言数据​​ 响品牌的声誉。因此，快速响应并为用户提供问题的解决方案非常重要。这将有助于平息不满意的客户并防止出现新的负面评论。

让我们注意一个重要的心理点。如果客户对产品或服务完全失望并决定不再联系您，那么他很可能不会写评论。但如果一个人表达了意见，那就意味着他希望被听到。 

品牌的细心态度和乐于助人最终促成了重复购买。

反馈有助于我们改进

通过负面评论，品牌可以发现自己的弱点，了解什么不适合客户，以及需要做哪些努力才能做得更好。 

然而，重要的不仅仅是承诺改进，而是真正对产品做出改变，以便客户能够看到它。许多公司花费数百万美元来确定其品牌的优势和劣势。评论允许您完全免费地进行此操作。 

如何应对负面评论

但并非一切都像乍一看那么简单。有些 从卢尔德朝圣归来 地方企业无法及时解决问题，查找详细情况需要花费大量时间。例如，在物流领域：一连串的消极情绪+问题的延迟解决=消极情绪的平方。

如果您正确地用注释构建您的工作，就可以避免这种情况。有很多选择。我们建议考虑一下我们自己在实践中使用过的方法之一。

Ingate.Group 的专家与一家物流公司合作，该公司在社交网络上获得了许多评论。为了快速处理这些问题，我们决定划分责任区域。我们的版主负责墙上的评论，客户的版主负责私人消息。选择这种工作方案有两个原因：1.客户端的主持人可以直接联系公司的任何部门，从而快速解决问题。  2. 您不能在墙上请求客户数据，否则它将被公开。因此，我们的版主将对话转为私信，用户在私信中提供必要的信息，并因此快速获得解决方案。此外，借助“墙”上的对话，我们降低了消极情绪的程度，并向其他社区成员表明我们保持联系并随时准备提供帮助。

结果

由于这种工作结构，我们 ws資料庫 成功取得了以下成果：