Sobot 提供专门的工作台，包括强大的功能以确保解决问题的效率和个性化。
当有电话打进来时，中心会弹出一个窗口，显示有关此来电的所有必要信息：谁打来的？此人来自哪个渠道？是否有任何历史互动？所有这些都可以自动出现在座席的屏幕上。这使座席能够全面了解客户，从而提供个性化和有针对性的帮助。
右上角的呼叫栏在帮助高效解决问题方面起着至关重要的作用。它提供“保持”、“转接”、“查询”等功能，让客服人员在需要时可以立即获得帮助。
如果有呼叫排队，桌面顶部会弹出提醒，这样客服人员就可以管理当前呼叫的时间分配，并相应地确定任务的优先级。如果等待的呼叫太多，主管可以手动更改路由规则并转移到另一个技能组。
通话结束后，客户端会自动弹出评价邀请，提示客户反馈体验。这种主动反馈机制让企业能够获得客户第一手的想法和评论，了解客户满意度，并做出必要的调整以提高服务质量。
实时监控+事后分析=主管得力助手
主管在管理和优化客户服务团队 whatsapp 号码数据 绩效方面发挥着至关重要的作用。毫无疑问，Sobot 呼叫中心为主管提供了一套强大的工具来管理和优化他们的团队，确保提供卓越的客户支持。
主管可以访问 Sobot
的实时监控功能，概览正在进行的通话。他们可以看到哪些代理正在处理通话，每个通话持续了多长时间，甚至可以在必要时监听或 客户洞察分析师 加入通话。通过实时监控通话，主管可以确保客户获得最好的服务，并及时解决任何问题或疑虑。
但它并不止于此。通话后分析为主管提供了有关其团队绩效的宝贵见解。通过分析通话数据，主管可以确定趋势、模式和需要改进的领域。他们可以看到哪些座席始终如一地提供高质量的服务，哪些座席可能需要额外的培训或支持。
试用 Sobot 呼叫中心
如果您还没有建立自己的团队并且现在 企业对企业数据库 已经准备好启动，或者您已经拥有自己的团队但想要将您的入站呼叫服务提升到一个新的水平——那么现在是时候尝试一下 Sobot呼叫中心了！
Sobot 提供无缝
且高效的智能路由系统，可确保快速找到合适的处理人员，缩短等待时间并降低让客户感到沮丧的可能性。借助量身定制的办公桌，代理可以随时掌握所有必要的信息，从而促进高效和个性化的问题解决。此外，实时监控和通话后分析使主管能够全面了解和控制团队的表现，从而使他们的团队取得更大的成功。
所有这些无疑有助于提高 CSAT。凭借全面的功能和强大的能力，Sobot 呼叫中心是希望增强入站呼叫服务的企业的终极解决方案。