与现代企业的大部分帮助台自动化领域一样，客户支持严重依赖自动化。客户支持自动化在概念上并不新鲜，但其应用却变得越来越多样化。自动化有很多好处，我们将在以下部分中讨论。

在我们了解如何实现支持台自动化以及为什么要这样做之前，让我们先了解一下什么是客户支持自动化。

什么是帮助台自动化？

在这个数字化时代，自动化 whatsapp 号码数据是必需品。客户支持也不例外。利用自动化来管理日常任务是目前的行业标准。但什么是客户支持自动化？

首先，自动化是指任何能够自动化原本需要人工参与的流程的方法。你可以自动化几乎任何事，从重大事到平凡事。如果可以在不涉及代理的情况下完成，那么自动化就是最佳选择。

随着业务的增长，客服人员越来越难以满足更多客户的要求。根据业务的增长情况，您甚至可能需要扩大团队来弥补这一不足。但是，自动化可以成为解决日益增长的业务难题的低成本解决方案。

想想看，如果您收到的查询比以前多，但它们并不复杂，那么招聘是最好的解决方案吗？

我们认为不是。事实上，对我们来说，答案在于自动化。更简单但更多的请求更容易通过自动化来处理。毫无疑问，这比雇佣人员转发资源指南/文档更节省成本。

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为什么需要客户支持自动化？
现在您知道了何时应该关注实施自动化，让我们来看看您可以获得的好处。客户支持自动化比您想象的更加复杂。

自动化大大减少了响应支持销售线索单所需的时间。主要是因为它们节省了实际代理处理的时间。这意味着查询可以更快地得到解决，而不必让客户等待。

减少等待时间在一定程度上可以减轻支持团队的整体压力。总体而言，它有助于减少压力、提高满意度和客户保留率。

无论您的网站或资源布局得多么好，总会存在一些困难。客户找不到他们想要的东西只是反复出现的问题之一。

自动化让客户更容易找到资源。它通过建议相关解决方案来减少工作量，理想情况下甚至在客户说完他们的需求之前就提供建议。这个想法是，作为代理，它不仅仅是解决问题。它是关于引导客户走上一条直观的路径，使您的产品/服务易于使用。自动化通过创建直接的解决方案路径使事情变得更容易。

由于自动化处理了琐碎事务，您的代理可以更加专注于出现的复杂问题。当您不必花太多时间回答简单的问题并打出感谢信时，解决技术问题和需要复杂解决方案的问题就变得更容易了。

这也延伸到了客户身上。并非所有客户都有时间等待您的支持团队检查和回复电子邮件。他们可能还有其他任务需要比与支持代理交谈更多的关注。自动回复让您的客户在做自己的事情时可以自己找到解决方案。