Zendesk 称，各年龄段的客户中超过 50% 的人通常将电话作为主要沟通方式。这凸显了语音沟通的持续重要性，如果您管理客户服务团队，则不应忽视这一点。
尽管数字时代已经到来，但客户仍然更喜欢打电话而不是在线聊天，因为客服人员可以在实时交流中更好地理解和解决问题。然而，联系合适的人工客服人员往往存在障碍，这可能会给客户留下负面印象。
如何在入站呼叫服务中获得较高的客户满意度（CSAT）？让我们首先确定有助于 CSAT 的关键优先级。
入站呼叫服务中 CSAT 的关键优先事项
想象一下这样一个场景：客户紧急拨打服务电话，寻求解决复杂问题的方法。然而，唯一能听到的声音是“请稍候，稍后会接通”的重复信息。当五分钟又过去五分钟时，这肯定会让人感到沮丧。在服务案例中，即使是很小的不便也会很快导致愤怒的情绪。
经过长时间的等待后，客户自然 手机号码数据 希望联系到能够有效帮助他们的专家。当客户遇到缺乏必要知识的客服人员时，失望之情显而易见，他们得到的回答含糊不清。在这种情况下，将电话转接给另一个团队只会增加客户的不耐烦。
完美的解决方案或有用的说明
客户重视即时答复，但准确 除了吸引潜在客户之外 性更为重要。能够全面准确地解决客户的问题不仅可以解决他们的问题，还可以让客户对所提供的服务充满信心和信任。
此外，还有确凿的数据支持这些观点。据 Zendesk 称，近 70% 的客户在电话转接至不同部门时会感到沮丧。此外，HubSpot 透露，33% 的客户认为等待接听是他们最大的烦恼，而另外 33% 的客户则对不得不向多位支持代表重复自己的话感到最恼火。
为了确保获得高分的 CSAT，企业必须认识到呼入服务中的这些关键优先事项并实施正确的策略。现在让我介绍一下 Sobot Call Center，这是一款专为呼入服务设计的解决方案，它专注于全面提高 CSAT。
提高入站呼叫服务中 CSAT 的 3 种方法
智能路由是一个动态系统，它可以根 企业对企业数据库 据预定义的标准智能地将来电转接给最合适的代理。如前所述，这消除了客户在不同部门之间转移的烦恼。
在 Sobot 呼叫中心，可以根据代理、技能组、时区、中继号码、IVR 流程等路由呼叫。通过智能路由，呼叫会自动路由到具有相关专业知识和知识的代理来处理手头的具体问题。这不仅节省了宝贵的时间，而且还确保客户从一开始就与合适的问题解决者取得联系。
在这些标准中，IVR 流程因其在语音通道中的独特特性而值得特别关注。它使用预先录制的语音提示和菜单选项来引导客户完成一系列选择，让他们选择并找到符合其特定需求的适当选项。这减少了误拨电话的机会并提高了整体呼叫解决率。