银行越来越多地采用云解决方案来组织联络中心。这是因为需要提高 IT 基础设施的效率、灵活性并降低成本。云技术还允许您快速扩展资源并集成新功能，例如全渠道和语音分析，这在竞争日益激烈和客户期望不断提高的背景下至关重要。
我们的客户也不例外，并决定更新其客户服务方式，详情如下。
客户端功能
一家专门提供租赁产品和企业贷款银行联络中 电报号码数据库 心的银行与我们接洽。近年来，该银行的客户群显著增长，这是成功的营销策略和产品线扩张的结果。因此，与执行交易、计算付款计划和支持现有合同相关的请求数量有所增加。
以前，与客户的工作主要通过电话进行。顾问手动处理来电并记录信息，这常常导致错误并减慢流程。
缺乏语音分析和全渠道功能严重限制了分析数据和优化流程的能力。随着请求量的不断增长，这种方法变得无效，并且无法满足客户期望的高标准服务。
寻找解决方案
为了提高服务质量和处理请求的效率，银行管理层开 然而，假设你仍然决定 始审查组织联络中心的方法。主要目标是创建一个更加灵活、高效的系统，不仅可以应对当前的工作量，还可以为进一步的增长做好准备。我们考虑了各种现代化方案：从改善现有的本地基础设施到完全过渡到云解决方案。
在详细分析了各种方法的优缺点之后，很明显基于云的全渠道联络中心是最具适应性和成本效益的解决方案。云模型允许快速实施新技术而无需大量资本支出，并能够根据银行的需求进行扩展。
MCN电信解决方案描述
经过仔细挑选供应商后，该银行选择了 MCN Telecom 的解 台湾新闻 决方案，认为它最适合其需求。 MCN Telecom 提供了全面的解决方案，包括与现有 CRM 集成的现代全渠道银行联络中心联络中心、计算租赁付款的平台和文档管理系统。