電子郵件收件匣是零售商與客戶聯繫的最佳場所之一。但是，由於零售電子郵件行銷非常有效，因此它也具有挑戰性和競爭性。
優惠！優惠券！折扣！代碼！這可 零售電子郵件行銷策略 能正是購物者想要的。唯一的問題是，幾乎每個零售商都會向他們發送相同的東西。您永遠不會在零售店裡對顧客大喊“在商品售完之前立即購買！”然而，這正是許多零售電子郵件行銷人員所做的。
是時候讓電子郵件為您的零售業務服務了。電子郵件是所有行銷管道中投資回報率最高的管道之一，尤其是對於零售業而言。
這就是為什麼我們Sinch Mailjet的朋友詢問了 2,000 多名消費者關於 2024 年電子郵件參與路徑報告的電子郵件行銷偏好的原因。在本文中，我們將分享調查中的一些見解，並為消除混亂的零售電子郵件行銷策略提供建議。
目錄
為什麼零售和電子郵件行銷是完美的組合
顧客不再像早期商場鼎盛時期那樣將「去購物」當作動詞。除了雜貨和食品外，購物者通常首先轉向網上。
零售業研究顯示，39% 的消費者表示「沒有網路購物就無法生活」。即使他們確實去了實體店，他們對購買方式的看法仍然存在分歧，53% 的人告訴 Shopify，他們可能會在網上購買之前先在商店裡查看商品（反之亦然）。
無論您主要經營實體業務還是 100% 在線經營，都沒關係。購物者期望有凝聚力的品牌體驗——而這正是電子郵件行銷所能做到的。雖然電子郵件從技術上講是一種數位行銷管道，但它比其他行銷管道更具個人化體驗。零售品牌可以透過收件匣與客戶建立關係，提高忠誠度和重複購買。
當然，電子郵件通路對於零售品牌也有功能用途。交易電子郵件是改善顧客體驗的無名英雄。線上購物者依賴並期望訂單確認、出貨更新以及其他有助於您的零售品牌在線上開展業務的消息。
零售電子郵件行銷：促銷訊息與交易訊息
電子郵件行銷如此強大的部分原因是什麼？因為您的客戶希望在那裡聽到您的訊息。 Sinch Mailjet 發現，大約四分之三的消費者更喜歡透過電子郵件行銷來獲取交易和促銷訊息。
這些類型的消息非常不同，但對於您的零售電子郵件行銷策略至關重要：
交易電子郵件與銷售的完成直接相關，例如電子郵件收據、出貨確認或退貨資訊。這些電子郵件是根據客戶的特定操作發送的，並且範圍有限。如果這是真正的交易電子郵件，零售商不需要選擇發送它，因為交易表明了默示同意。
促銷電子郵件包括您發送給客戶或潛在客戶的所有其他類型的電子郵件，例如優惠和即將到來的銷售、展示新品或推薦新產品。這些電子郵件將發送到您的電子郵件清單的所有（或一部分），並且可以針對任何內容進行自訂。 Mailjet 的調查發現，62.8% 的消費者表示，獨家優惠和優惠是他們從B2C 品牌電子郵件中獲得的最有價值的東西。
有些資訊模糊了交易和促銷之間的界線。例如，廢棄的購物車電子郵件似乎與交易有關。然而，由於購物車放棄和後續電子郵件發生在購買之前，因此更多的是為了推動銷售。那是促銷。
另一方面，當首次購買或建立帳戶觸發時，歡迎電子郵件可以是交易電子郵件。最重要的是，零售電子郵件行銷人員應避免在交易電子郵件中添加過多的促銷訊息。
提高銷售額的 5 種零售電子郵件行銷策略
無論您經營電子商務還是實體零售業務，電子郵件行銷都應該是您策略的主要部分。讓我們討論一下向您的訂閱者發送強有力的、相關的電子郵件行銷活動的一些構建模組，以便他們更有可能向您購買：
1. 零售電子郵件訂閱者獲取
當然，要充分利用電子郵件作為管道，您需要先建立電子郵件清單。購物者註冊電子郵件主要是因為他們有興趣接收定期優惠和/或一次性折扣。
在零售業，這意味著專注於客戶旅程的兩個關鍵領域：
- 休閒瀏覽過程：當客戶在您的網站上瀏覽商品時，您仍然可以透過頁腳中的選擇加入表單、帶有折扣促銷的退出或歡迎彈出視窗或透過「通知我」來捕獲他們的電子郵件地址”庫存不足或即將上市的商品的電子郵件表格。
- 結帳流程：店內和線上結帳流程都應該有收集電子郵件地址的選項，並明確要求能夠使用它發送促銷電子郵件（以遵守資料收集法規）。
對於這兩種情況，請確保客戶了解他們透過提供電子郵件地址所獲得的價值。
他們是否可以使用新帳戶來收集忠誠度積分、獲得特別優惠或免費送貨？他們是否可以不必再次輸入所有詳細資訊？他們能否在您的商店中獲得特殊體驗？
您的客戶知道您會向他們發送電子郵件。讓它值得他們花時間。
2. 零售電子郵件行銷細分
對於訂閱者來說，煩人的電子郵件行銷活動與令人興奮的電子郵件行銷活動的區別在於高度集中、針對性強的細分策略。電子郵件清單分段不僅是為了避免電子郵件疲勞，也是為了發送高度相關的通訊。
您發送的每封未積極吸引訂閱者的電子郵件都會為您與該訂閱者的未來關係帶來風險。
電子郵件清單可以透過多種不同的方式進行細分。細分列表的最明顯方法是基於先前的購買行為和電子郵件行銷的感知客戶角色。例如，先前向客戶出售 Xbox 遊戲機的遊戲零售商如果開始向客戶發送與 PlayStation 遊戲和配件相關的電子郵件，可能會發現收效甚微。從長遠來看，在發送電子郵件之前了解您的目標受眾是有好處的。
3.零售電子郵件行銷個人化
細分是向購物者發送更相關的電子郵件的第一步，但個人化將其提升到一個新的水平。 Mailjet 的調查發現，超過80% 的消費者在決定是否進行 B2C 電子郵件活動時認為個人化內容很重要。
雖然直呼購物者的名字是一個很好的開始，但他們對您的期望更高。
您已經收集了大量有關購物者的數據，從他們購買的產品類型到購物車中傾向於配對的商品。利用過去購買、內容消費和網站瀏覽的數據對您有利。像生日電子郵件這樣簡單的事情就可以激發品牌忠誠度。
4. 零售電子郵件行銷參與
如果您想透過電子郵件行銷活動來推動銷售，那麼您的購物者必須先打開您的電子郵件。如何才能脫穎而出並提高開啟率？
撰寫引人注目的主題對您的指標很重要，但您的品牌聲譽和對訊息內容的預期也是購物者的關鍵考慮因素。事實上，94.5% 的受訪者表示，在決定是否開啟電子郵件時，識別寄件者或品牌至少有些重要。大約三分之二的消費者對於促銷限時優惠的主題也表達了同樣的看法。
一旦他們打開您的零售電子郵件促銷活動，下一步就是說服消費者點擊。超過 45% 的受訪者告訴 Mailjet 有機會使用優惠券代碼或申領優惠。然而，想要了解更多有關電子郵件中的內容或有機會查看特色產品也是點擊的熱門原因。
為了增加點擊量，請確保您對零售電子郵件行銷產生一些好奇心。您希望訂閱者有足夠的興趣來點擊 CTA 按鈕，因為他們只需要了解更多。
5. 零售電子郵件行銷和「促銷」標籤
Gmail 促銷選項卡怎麼樣？請勿恐慌!登陸那裡沒有什麼比最終陷入垃圾郵件更好的了。事實上，它甚至可能為你帶來優勢。
據 Sinch Mailjet 稱，超過 50% 使用 Gmail 的購物者每天都會檢查他們的「促銷」選項卡。老實說，如果您要發送促銷電子郵件，「促銷」標籤就是您所屬的位置。 Gmail 實際上可能會幫助你。它為用戶組織電子郵件並幫助您避免在主收件匣中迷失方向。如果電子郵件用戶訪問他們的「促銷」選項卡，則表示他們願意開始購物。如果您是零售電子郵件行銷人員，這是一件好事。
還有一些方法可以優化 Gmail 促銷標籤的零售電子郵件。您可以使用架構標記來展示優惠券代碼、交易到期日、產品輪播等。這發生在收件匣層級——甚至在人們打開行銷活動之前。
10 種常見的零售和電子商務電子郵件類型
您的零售電子郵件行銷工作需要一點靈感嗎？我們找到你了。以下是零售商發送的一些最常見的電子郵件類型：
1. 零售品牌的歡迎電子郵件
歡迎電子郵件是一種經典的電子郵件自動化，可以輕鬆地與客戶建立良好的關係。您的歡迎電子郵件應明確設定您計劃向訂閱者發送哪些類型的電子郵件，以便他們知道對您的期望。新客戶也希望購買後感覺良好。
雖然並非每封歡迎電子郵件都 卡塔爾電子郵件列表 需要像這封郵件一樣包含創辦人，但這對於家庭睡衣品牌 Little Sleepies 來說很有意義。您的歡迎越個性化越好。 （而且折扣也沒什麼壞處。）
2. 教育與品牌建立電子郵件
購物者表示，他們註冊電子郵件是為了優惠，但過度談論折扣只會讓你的品牌變得廉價。相反，添加與您提供的內容相符的教育內容。例如，食品零售商可能希望分享食譜創意以銷售更多時令食材。同樣，體育用品商店可能希望分享有關提高顧客運動表現的技巧，以及特定產品如何幫助他們找到這些邊際收益。
這個例子很好地宣傳了新產品的發布，但沒有真正宣傳它，而是提供了與其品牌相符的健康提示。當零售商將自己定位為思想領袖時，他們比那些只推銷優惠的零售商更有可能建立忠實的客戶粉絲群。您仍然可以在電子郵件設計中包含購物號召性用語，儘管它應該不如特定於產品的電子郵件那麼突出。
3. 零售電子郵件通訊
永遠不要低估與客戶群分享有用資訊的重要性。強調商店營業時間變化、新商店位置以及有關商店運營的基本資訊（特別是在持續的大流行期間）的電子郵件對於設定客戶期望和建立關係非常重要。此資訊包含在特別公告電子郵件以及零售品牌的常規電子郵件通訊中。
像這樣的禮物指南就是一個很好的例子。在推銷您的產品時，您正在傳達客戶有興趣了解更多的資訊（尤其是在繁忙的假期季節）。雙贏。
4. 季節性促銷
零售電子郵件行銷策略在季節性促銷中蓬勃發展，無論是為聖派翠克節策劃全綠色陣容，還是在春假期間發送夏季泳裝。但其中最大的季節性促銷是什麼？黑色星期五和網路星期一。
雖然您會計劃整個季節的一系列電子郵件 2024 年值得關注的 12 個電子郵件行銷播客 來跟進您的原始行銷活動，但請使其盡可能簡單，就像這個例子一樣。
雖然促銷電子郵件在 BFCM 期間備受矚目，但請記住，您的交易電子郵件也很重要。當Sinch Mailjet在繁忙的假期購物季詢問購物者有關確認和運送更新的信息時，超過80% 的消費者表示交易溝通要么非常重要，要么有些重要。
5.新品發布及產品推薦
您的一些購物者熱切地等待著您的下一款產品。其他人不知道產品即將發布。無論哪種方式，發送新產品發布電子郵件，尤其是當它們適合季節性時，都可以幫助您鼓勵重複購買。這些電子郵件也是包含基於購買歷史記錄的個人化產品推薦的好地方。
此電子郵件範例以令人興奮、引人注目的方式 台灣數據 展示了可能非常無聊的風味（香草）。從旋轉的設計到指出大多數人認為香草很無聊的事實（並解釋為什麼它不無聊），這是一封讓你想購買的電子郵件。
6. 廢棄的購物車電子郵件
如今，遺棄購物車是一種常見的線上行為（您能想像如果每個人都親自留下購物車，您的商店會是什麼樣子嗎？）促使他們購買的好方法。
像這樣的購物車放棄電子郵件不需要互動就能產生影響力。這封電子郵件是忠於您的品牌的一個很好的例子，即使它是一封觸發電子郵件。使用購物者留在購物車中的實際商品建立個人化電子郵件可獲得獎勵積分。
7. 訂單確認電子郵件
由於訂單確認電子郵件本質上是交易性的，因此零售商可以包含的內容更加有限，但您仍然可以使它們易於理解且賞心悅目。顯然，您需要確保明確確認訂單、費用以及您能夠預先提供的任何運輸詳細資訊。
Audible 做得很好，包括了訂單確認所需的內容（使用的積分、總成本等），同時在底部添加了一些建議的下次收聽內容。
8. 運輸和庫存更新
購物者想知道您何時發貨以及何時應該收到商品。在當今「當日送達」的零售世界中，您可以越多地傳達包裹的狀態就越好。
對於商品也是如此——特別是如果您知道購物者已經看過某件商品或已經在他們的購物車中。向一直在研究某些產品線的訂閱者發送「有貨」電子郵件是強調緊迫性並讓他們立即購買的好方法。
這個例子很好地促進了緊迫性（3 倍售罄！），並使購物者感到很特別，因為他們現在可以訂購。
9. 客戶回饋郵件
很少有客戶能夠達到客戶旅程的理想結論：購買後在線對您的產品讚不絕口。讓他們可以輕鬆地讓其他人知道您透過有針對性的客戶回饋電子郵件的表現。對於這些，您希望盡快將它們帶到您選擇的評論平台，無論是在您自己的網站上還是透過第三方服務。
此範例使其簡短明了，並在前面明確號召採取行動以留下評論。
10. 零售獎勵與忠誠度計畫電子郵件
強大的零售電子郵件行銷策略可以提高客戶參與度和品牌忠誠度。零售電子郵件行銷人員經常使用電子郵件來執行客戶獎勵計劃的某些細節，通知訂閱者有關獲得的積分以及如何利用它們。請記住，這些是您的忠實客戶 – 對您的零售業務利潤而言非常有價值的部分。
這封電子郵件是一個很好的例子，展示瞭如何展示客戶忠誠度計劃的福利，在頂部清楚地說明了當前的餘額，同時以有趣、引人注目的設計詳細介紹了每個免費贈品。
為零售客戶提供完美的電子郵件
對於許多零售電子郵件行銷活動，您可能會注意到的一件事是，它們通常在很大程度上依賴引人注目的設計和獨特的佈局。您可能沒有意識到，某些電子郵件用戶端和郵箱提供者可能會為您的品牌搞亂所有這些。
電子郵件在不同的用戶端和裝置上的呈現方式有所不同。這意味著您的電子郵件在拖放式 WYSWIG 編輯器中可能看起來很棒，但在 Gmail、Outlook 或 Yahoo Mail 收件匣中可能會一團糟，或者在深色模式下看起來無法閱讀。
這就是為什麼您必須在點擊發送之前測試和預覽每個零售電子郵件活動 。 Sinch Email on Acid 在 100 多個即時用戶端和設備上提供可靠的電子郵件預覽以及許多其他預先發送檢查，以幫助零售行銷團隊保證電子郵件品質。透過我們行業領先的平台獲得發送按鈕的信心，並確保您的零售電子郵件行銷進入消費者的收件匣，看起來像一百萬美元。