電子郵件行銷仍然很重要——但它也有同伴

「嘿，爸爸。你在 Gmail 上做什麼？ Gmail 可以發送簡訊嗎？」 有一天，我 8 歲的兒子這樣問我。現在，他是一個聰明 電子郵件行銷仍然重要 的傢伙，但他並沒有詢問短信到電子郵件網關或如何從電子郵件地址發送短信。

我的二年級學生只是想知道我到底為什麼要使用 Gmail 這個東西。對他來說，行動訊息是最熟悉的數位通訊形式。

這個小傢伙實際上已經擁有了自己的 Google 帳戶和 Gmail 地址。他還有哥哥，這意味著他懇求我讓他使用 TikTok 和 Snapchat（沒有發生）。此外，他還擁有自己的設備，安裝了 Messenger Kids，這樣他就可以與朋友和家人聊天。電子郵件不在他的關注範圍之內……至少現在還沒有。

類似的事情可能會讓您對客戶溝通的未來感到好奇。再過 10 年，電子郵件仍然具有重要意義嗎？或者因為這些該死的孩子，其他管道會介入並取代電子郵件的位置嗎？

電子郵件行銷已死嗎？調查稱…

暫時不要開始擔心您的電子郵件行銷職業。 Sinch 最近的一項調查詢問了美國消費者他們更喜歡如何聽取品牌的消息，電子郵件始終名列前茅。您可以在非門控報告《有意義的客戶聯繫的藝術與核心》中看到所有結果。

今年早些時候，我們Sinch Mailgun 的朋友也發布了一些研究，顯示美國、英國、法國、德國和西班牙約 75% 的消費者希望將交易和促銷訊息發送到他們的電子郵件收件匣。然而，Sinch 的這些新發現的有趣之處在於，它們比較了特定情況下的管道偏好。

 

電子郵件仍然與交易通訊相關嗎？

Mailgun 的調查讓受訪者選擇他們喜歡用於客戶溝通的所有管道，而 Sinch 則要求消費者選擇他們最喜歡的單一管道。

儘管電子郵件始終是交易訊息最受歡迎的選擇，但其他管道似乎正在緊隨其後。例如，37% 的消費者選擇電子郵件作為接收訂單確認訊息的首要管道。然而，23% 的人選擇短信，另有 9% 的人選擇彩信進行訂單確認。

您會注意到，當 Sinch 合併所有行動訊息傳遞管道的結果時，它們比電子郵件偏好高出 5%。調查顯示，消費者對送貨通知和發票/收據的偏好相似。

在接收諸如雙重認證 (2FA) 之類的使用者驗證訊息時，簡訊與電子郵件有點接近。快速和便利在這裡發揮著重要作用。 SMS 訊息幾乎立即發送。即使人們已經在使用桌面設備，檢查智慧型手機也比導航到電子郵件收件匣查找這些數字要容易得多。

這可能是為什麼27% 的消費者選擇簡訊接收驗證碼，而大約三分之一的消費者更喜歡電子郵件的原因。對於驗證訊息問題，45%的美國消費者會選擇行動訊息管道。

這裡的外帶？交易電子郵件是客戶體驗的無名英雄，但它們並不是向客戶傳遞訊息的唯一方式。電子郵件仍然是分發交易訊息的一種相關方式。然而，明智的做法是考慮其他管道的好處以及相當大的消費者群體的偏好。

電子郵件行銷仍然與促銷相關嗎？

促銷電子郵件是消費者日常生活的一部分。我們大多數人甚至在收件匣中都有一個專門的標籤。 Mailgun 發現大約一半的消費者聲稱每天都會查看促銷標籤。

對某些人來說，透過訊息管道接收促銷訊息仍然有點陌生。許多人將簡訊收件匣視為與個人聯絡人進行點對點 (P2P) 通訊的場所。然而，這種觀點可能正在改變。

成為付費客戶後，39% 的受訪消費者會選擇透過電子郵件作為接收品牌促銷訊息的方式。在其他管道方面，21% 的人選擇短信，10% 的人選擇彩信，總計 40% 的消費者更喜歡透過行動訊息管道而不是電子郵件來進行促銷訊息。

那你該如何看待這個呢？我們認為這顯示消費者的習慣和觀點是多種多樣的。雖然電子郵件對許多客戶來說很有效，但對於其他客戶來說，透過其他管道聯繫他們可能是他們理想的客戶溝通體驗。

個人化促銷可以在各種行銷管道上進行。消費者對接收個人化推薦的最佳地點的看法與一般促銷活動類似。電子郵件和所有訊息傳遞管道合計佔 39%。

雖然電子郵件收件匣是一個非常個人化的地方，但您可能會說簡訊是一個更個人化的溝通管道。使用訊息傳遞管道進行對話式行銷也更加容易，其中包括雙向、自動溝通和個人化。

簡訊聊天機器人是品牌實現這一目標的一種方式。聊天機器人甚至可以充當個人化的購物助手，積極提出建議和推薦，同時回答從運輸時間到找到合適的產品等各種問題。 Sinch 的調查發現，排除故障和回答問題是與聊天機器人互動最常見的原因。然而，9% 的消費者希望聊天機器人充當個人購物助理。隨著與人工智慧的互動變得越來越普遍，這種趨勢可能會成為消費者的期望。

企業認為電子郵件行銷已死嗎？

辛奇的客戶關係報告還包括對美國企業的調查。當被問及他們用來聯繫人們的管道時，電子郵件脫穎而出。不過，很明顯，許多企業的思考超出了電子郵件收件匣的範圍。

92% 的企業使用電子郵件與客戶溝通，73% 使用短信，超過一半使用 Facebook Messenger 和 Instagram 等社交訊息管道。

因此，大多數企業仍然看到電子郵件行銷的價值，但也很明顯，大多數企業至少採用了多管道溝通策略。

甚至 WhatsApp 也是超過三分之一的美國企業使用的管道。這可能是為了吸引該應用程式非常受歡迎的地區的客戶。但統計數據顯示WhatsApp 在美國的受歡迎程度正在成長。

頂級行銷人員認為電子郵件已死嗎？

還有一個群體對如何接觸客戶有自己的看法——數位行銷領域的思想領袖。部分由於透過有機社群媒體接觸人們的挑戰，很難找到很多人不喜歡電子郵件管道。

以下是一些您可能認識的名字的想法：Rand Fishkin、Ann Handley 和 Seth Godin。

雖然 Rand Fishkin 因其對 SEO 社群的影 阿曼電子郵件列表 響力和他的受眾研究工具 SparkToro而聞名，但他也受到各類行銷人員的尊敬。他在一篇部落格文章中宣稱電子郵件具有不朽的力量和可靠性，並指出二十年來平均開啟率一直保持在 20% 左右或更高。對於其他管道的參與度，你不能說同樣的話。

幾年前，Seth 很友善地向我們介紹了他對電子郵件未來的想法。說實話……他並不完全樂觀，但他很現實。在賽斯看來，這與消費者偏好無關。這是關於我們作為行銷人員如何使用（或濫用）電子郵件管道的問題。

「電子郵件是一個開放的 API，從長遠來看，這可能會導致它的失敗。但如果有足夠多的行銷人員站出來並讓其變得更好，而不僅僅是聲音更大，那麼就有機會…

您要么是垃圾郵件發送者，要么不是。要嘛你經常迴避邊緣，交易清單，催促人們，寫點擊誘餌主題行，逃避政策和鬼鬼祟祟。或者，你的態度清晰、開放，傳遞的訊息是預期的、個人的、相關的。

測試很簡單：如果你明天沒有發送電子郵件，人們會聯繫你以了解發生了什麼嗎？

Seth Godin，暢銷書作家/企業家/教師

只有你才能阻止電子郵件的消亡

毫無疑問，消費者行為的轉變可能會促使企業擴展到其他管道，而Z 世代確實比老年消費者更少使用電子郵件。隨著 Z 世代開始變得更加“成熟”，電子郵件變得更加便利和必需，這種情況很有可能會改變。但如果有什麼東 終極電子郵件行銷指南 西殺死了電子郵件，那一定不是簡訊、Slack或使用社群媒體的青少年。造成致命一擊的將是寄件者和電子郵件行銷人員。

電子郵件仍然具有相關性，因為它 仍然可以提供大量價值，尤其是在收到品牌的訊息時。不幸的是，「在收件匣中脫穎而出」如此困難的原因是電子郵件收件匣充滿了噪音。

我們可以透過以下幾種方法成為更好的電子郵件行銷人員：

1. 尊重訂閱者的隱私、時間和意見。
2. 使用電子郵件讓他們的生活更輕鬆，並更方便地與您合作。
3. 為訂閱者的收件匣帶來歡樂（不僅僅是優惠）。
4. 透過電子郵件建立真實、有意義的客戶聯繫。

當然，所有這些事情都很難透過開 台灣數據 啟和點擊來準確衡量，但投資報酬率是存在的。電子郵件可以成為幫助您的品牌贏得信任和關注的管道。然而，首先，我們需要履行與消費者的協議，並提供我們在他們選擇加入時向他們承諾的價值。

為什麼要考慮其他客戶溝通管道？

儘管我們非常喜歡電子郵件，但沒有必要只選擇一種行銷和溝通管道來統治所有這些管道。您不僅僅是一個電子郵件極客。您擅長與客戶溝通。因此，使你的技能多樣化是明智的。

還有令人興奮的事情即將發生。其中包括RCS 商業訊息傳遞 (RBM)，它將使品牌能夠提供引人入勝的互動式行動體驗，即使是最好的電子郵件開發人員也只能夢想如此。另一方面，交易簡訊的速度和簡單性可能是改善客戶體驗的簡單方法。目前提供免費評估，幫助您發現溝通策略中的差距。立即進行評估，並根據您的行業和當前的溝通組合獲得個人化報告。