在不同的業務領域，操作原理大致上是相同的，但細節上有所不同。每家公司都根據自己的需求客製化 CRM。
例如，使用者可以透過電話或透過網站上的回饋表提出請求 – 在這兩種情況下，CRM 都可以配置為建立訂單，然後將其發送給經理。在這種情況下，客戶的資料將從他申請的來源轉移，並且僅在必要時進行更改（假設是應客戶本人的請求）。
如果您有網路商店
您也可以設定自動載入倉庫中貨物餘額資訊的系統：出貨給客戶後會減少餘額。只有在特殊情況下（商品有瑕疵、短缺等）您才需要手動更新餘額。
透過為銷售漏斗的所有階段設定 CRM，您將免除經理獨立監控交易的每個階段的麻煩。必要的行動將在正確的時間向員工透露，客戶 BC 數據美國公司 的交易階段將立即從經理的「到達」呼叫中可見。
可操作的CRM 程式包括接收有關傳入客戶的主要資訊、記錄與每個使用者的當前交易階段、與一個系統中的資料庫互動（透過撥打電話、發送SMS 訊息和電子郵件）以及保存通訊歷史記錄的能力。
分析型資料可讓您 如何建立高度參與的電子郵件列表 儲存有關行銷活動要素的資訊、有關忠誠度計畫、促銷和個人折扣的資訊。這種類型的CRM可以告訴員工何時向用戶提供獎勵，例如沖銷獎勵積分。
協作CRM 主要需要與其他服務集成，旨在收集消費者的回饋。它們也適合在相反方向傳輸訊息 – 例如，進行郵寄。
組合型 CRM結合了營運、分析和協作 CRM 的各種屬性。
如何選擇CRM系統
首先，您需要確定需要 CRM 的目標，以及您希望藉助 CRM 解決的任務。不同的 CRM 提供不同的功能集。重要的是不要在選擇正確的時候犯錯誤，以免以後額外購買。
該服務可以整合到辦公室電話和電子郵件用戶端中，以便在一個地方收集用戶的所有請求。網站和即時通訊工具上的回饋表也會將資料傳輸到amoCRM。您也可以在 CRM 中與同事就工作問題進行溝通。
該計劃還提供設定自動銷售管道的功能，買家將收到您響應觸發操作的特別優惠和訊息。
基本關稅 – 499 盧布起。每位用戶每月。資費成本取決於使用者數量、所需與客戶的聯繫數量、觸發點、文件
1C 開發了多種 CRM 系統：適用於服務、貿易和服務，以及適用於任何企業的通用系統。該服務可讓您簡化和自動化業務流程、連接端到端分析，並為高階主管、銷售經理和行銷人員提供各種機會。
您可以使用該系統 1450 盧布起。每月。最終成本取決於所選的 CRM 系統和所需選項的數量。
布里佐客戶關係管理
Brizo 的 CRM 將有助於銷售管理（從自動接收申請和在經理之間分配任務到設計多管道），為組織的財務會計和流程分析提供各種機會。
您可以在前 7 天內嘗試全
套功能。然後付款799盧布起。每位用戶每月。
LPT追蹤器
LPTracker 的 CRM 系統有助於從網站和電話收集線索、記錄來源、儲存與客戶群的交互歷史記錄、設定有關經理任務操作的提醒、分析交易等。
您可以免費試用系統，所有功能的資費為1200盧布。每位用戶每月。
零售客戶關係管理
此線上服務將對貿易領域的公 數位數據 司有用，並將整合來自社交網路、即時通訊工具和其他銷售管道的所有潛在客戶。 RetailCRM還可以幫助您根據所需參數設定銷售漏斗、向經理分配任務、監控各個階段的交易流程、區分員工之間的權限等。
對於應用程式和員工數量較少的企業來說，功能較少的免費方案可能比較合適。包含全部功能的資費為 1,710 盧布起。每位用戶每月付費，並允許您免費試用所有功能 14 天。
超級計劃
此服務可讓您為組織選擇必要的功能：業務流程自動化（管理交易、批准、生產）、銷售漏斗、包含任務的日曆、添加倉庫和處理餘額以及看板和甘特圖系統管理專案活動中員工的工作時間。
具有任務協作、工作日曆和客戶資料庫儲存功能的 CRM Megaplan 價格為 539 盧布起。每位用戶每月。連線的功能和用戶越多，成本就越高。
你好客戶
維護並保留多個來源的客戶群，控制倉庫，幫助計算工資，與電話、即時訊息、線上收銀機和條碼掃描器整合。非常適合為各領域的企業提供服務。
與整合商一起寫下 CRM 的所有要求及其應執行的任務。整合商將根據您的要求清單制定技術規格。
選擇和設定 CRM 可能需要很短的時間，也可能需要幾天或幾週的時間 – 這取決於您在系統的最終版本中所需的功能。也許其中一些需要由所選 CRM 的專家手動修改。
第 3 階段. 測試 CRM
最初，您應該始終可以選擇審查並拒絕或聲明需要額外的改進。因此，測試您在工作中將使用的所有功能，檢查流程中是否存在可能的錯誤。只有在沒有抱怨的情況下，才做出積極的決定。
第四階段：培訓員工
有些 CRM 可能很直觀，但為了避免衝突和處罰，請為企業中的所有員工提供培訓。只有在完成所有類別員工的培訓後，CRM 才能在生產模式下啟動。
在本文中，我們了解了 CRM 系統是什麼、企業為何需要它以及哪些公司比其他公司更需要它。仔細選擇適合您企業的 CRM 程序，不要添加不需要的功能，也不要忘記將必要的功能包含在清單中。不要嘗試獨自應對 CRM 的實施 – 聯繫專家來幫助選擇、配置和整合會更有效。