Sealed客户成功总监Ashley Sachs认为，关键在于跨职能关系和同理心。我们最近坐下来聊了聊她通过改善关系来改善支持服务的经历。 当谈到跨职能关系时，您认为面临哪些挑战？ Ashley：根据我的经验，制定战略的人和每天与客户打交道的人之间存在着脱节。归根结底，这要看了解团队内部的资源是什么。 无论是技术还是人，您都需 泰国数据v 要了解这些事情，以帮助明确每天需要与这些指导策略建立什么样的桥梁。 我首先评估团队使用的技术，然后询问： 您如何与顾客交谈？ 您如何追踪这些对话？ 您如何将其转化为产品经理或营销经理能够理解的内容？ 最简单的方法是跟踪票证。
例如确保标签和类别
致且支持团队之外的人可以理解。 一个更可靠的示例是查看反馈系统，例如调查工具（如果存在）。您将希望利用它们向内部其他人提供有用的信息。 然后我会研究跨职能关系（如果存在的话）。我会研究客户、一线团队、产品设计师、市场营 如何适应内部沟通团队的不同学习风格 销等之间的关系。 这些存在吗？如果没有，那么我们开始以最简单的形式与利益相关者进行个人会议。我确保我描述了我们的角色，然后请他们帮助我了解他们的角色背景，最后询问我们如何互相帮助。 对于支持，这可能意味着提供主动支持。nicereply 博客 对您来说主动支持意味着什么？ 阿什利：主动支持是在整个客户旅程中预测客户需求并在需要提出问题之前解决问题。
例如这可能意味着在
恰当的时间发送一封写得很好的电子 档案 档案 邮件，或者 SaaS 产品内部的指导功能。 我认为将支持团队嵌入到企业内的跨职能团队中非常有价值，不仅从公司或客户体验的发展角度而言如此，而且从个人的发展角度而言亦是如此。 例如，让他们参加每两周与产品经理举行的会议。 跨职能关系使支持代理在队列之外受到重视，帮助他们获得洞察力，并为其他职能建立同理心，最终消除孤岛或阻止孤岛的形成。最酷的事情之一是对支持团队成员的价值。 Craig：从你的例子来看，你需要其他团队的帮助。而且，在产品和营销领域，经常会遇到路线图“设定”的障碍。