最近一次消费时间间隔近度最近一次有效订购订单距离当前时间点的时间。 理论上最近一次购买的顾客越近越是优质客户最近才购买商品或服务的顾客是最有可能再次购买商品或服务的客户对即时提供的商品或者是服务也最有可能有反应 最近一次消费的过程是持续变动的客户的最近一次消费时间间隔会随着时间的变化以及客户的购买行为变化而变化 最近一次消费时间间隔可以帮助监控业务的健康程度。
比如月报告中显示上一次购买很近
的客户最近一次消费为个月人数环比增加则表示该业务是个稳健 电话号码库 成长的业务。相反如上一次购买很近的客户最近一次消费为个月人数环比降低则表示该业务走向衰落的先兆 消费频率频度客户在限定时间内订购订单的次数。 消费频次高的客户往往也是满意度最高的客户 根据消费频次可以把客户分成不同层级观察用户在不同层级的分布情况通过运营手段提高消费频次增加高层级客户占比 消费金额值度客户在限定时间内订购订单的总支付金额。
消费金额是衡量客户价值的支柱指标帕
雷托法则——公司％的收入来自％的顾客对有价值的客户进行营销能得到更 作为宏观世界中的个体犹太 可观的经验效果 以客户订购订单的来替代客户使用的主要有以下几点原因 电信行业的客户每天都在使用电信业务的情况下其最近时间间隔为零不同的客户区分度很小客户订购的时间间隔较大以订购近度替代使用近度避免了客户使用的近度难于区分的问题。
如果客户在一定时期内使用电信业务的次数数量非常大,则类 香港新聞 法客户的频度也将是一个很大的数量客户订购的次数相对较少可以减少统计客户使用次数的工作量。 客户订购支付金额跟客户实际使用消费金额最终是相等的因此从订购交费角度构建的模型是可取的。 因此需要从客户交费角度来考虑对客户进行模型建模以模型为基础,通过客户的行为特征衡量分析客户忠诚度与客户内在价值。